الخلاصة في سطور
- ما بنبيعش بياناتك ولا بيانات عملائك لأي حد.
- بنسجّل نص المحادثات عشان نحسّن دقة المساعد — وتقدر تستثني متجرك.
- ما بنخزّنش IP خام، بنخزّن بصمة مشفّرة غير قابلة للعكس.
- أسرار التكامل والتوكنات بتتخزن مشفّرة، والعزل بين المتاجر مفروض على مستوى قاعدة البيانات.
- سجل المحادثات بيتحذف تلقائيًا بعد ١٨٠ يوم.
الملخص ده للتوضيح السريع. البنود المرقّمة تحت هي النص المُعتمَد.
البند 01
نطاق السياسة
السياسة دي بتغطي كل مكان بيشتغل فيه مساعد Chatec: الشات على موقعنا، صفحة التجربة، الـwidget جوه متاجر عملائنا، وقنوات المراسلة المفعّلة زي إنستجرام.
فيه نوعين ناس بتتعامل معانا، وبياناتهم مش واحدة: التاجر اللي بيفتح حساب عندنا، وزائر المتجر اللي بيكلّم المساعد. البنود اللي جاية بتقول أنهي نوع بيانات بيخص مين.
البند 02
البيانات اللي بنجمعها
بنجمع الحد اللي الخدمة ما تشتغلش من غيره:
- بيانات حساب التاجر: الاسم، البريد، رقم التواصل، واسم المتجر ورابطه ومنصته.
- نص المحادثات: سؤال الزائر ورد المساعد، ووقت المحادثة والصفحة اللي جت منها.
- بيانات تشغيلية: زمن الاستجابة، اسم النموذج المستخدم، ومعرّف المتجر.
- الصور: الصور اللي الزائر يختار يبعتها للمساعد عشان يقدر يرد عليها.
- أسرار التكامل: مفاتيح المتاجر وتوكنات القنوات — مشفّرة قبل التخزين.
ما بنخزّنش عنوان IP الخام — بنخزّن بصمة مشفّرة غير قابلة للعكس، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام بس.
البند 03
ليه بنجمعها
الغرض معلن وواحد: تشغيل الخدمة وتحسين دقة المساعد وسرعته، وكشف الردود الضعيفة والأخطاء ومعالجتها.
صاحب المتجر يقدر يطلب استثناء متجره من الاستخدام التحسيني، ويفضل المساعد شغّال عنده عادي. الطلب عبر privacy@chatec.online.
البند 04
اللي ما بنعملهوش
- ما بنبيعش بياناتك ولا بيانات عملائك — لا لمعلنين ولا لغيرهم.
- ما بنستخدمش محتوى المحادثات في الإعلانات ولا في ملاحقتك إعلانيًا.
- ما بنطلبش من زوار المتاجر بيانات بطاقات ولا كلمات مرور، أبدًا.
- ما بنخلّيش تاجر يشوف محادثات تاجر تاني — العزل مفروض على مستوى قاعدة البيانات.
البند 05
حماية البيانات
الاتصال كله عبر HTTPS. صلاحيات الوصول معزولة لكل متجر على حدة. أسرار التكامل زي مفاتيح المتاجر والتوكنات مشفّرة في التخزين.
الوصول لسجل المحادثات مقصور على فريقنا التقني، وعلى صاحب المتجر لمحادثات متجره وحده.
برجاء عدم كتابة بيانات حسّاسة داخل الشات — لا أرقام بطاقات ولا كلمات مرور ولا مفاتيح API.
البند 06
القنوات والتكاملات
بنستخدم الواجهات الرسمية للمزودين فقط، وللقنوات اللي التاجر فعّلها بنفسه. بنتحقق من توقيع كل Webhook قبل ما نعالجه، والتوكنات بتتخزن مشفّرة.
لما التاجر يربط حساب إنستجرام، بنستقبل رسايل الزوار اللي بيبعتوها للحساب ده عشان المساعد يرد عليها. التاجر يقدر يفصل الربط في أي وقت، وساعتها بنوقف استقبال الرسايل فورًا.
البند 07
مزودو الخدمة
بنشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع المزودين اللي بيشغّلوا الاستضافة وقاعدة البيانات ونماذج الذكاء الاصطناعي والبريد — وده عشان الخدمة تشتغل، مش لأي غرض تاني. معالجة البيانات عندهم بتتم وفق إعدادات المنصة.
البند 08
مدة الاحتفاظ
مدة الاحتفاظ الافتراضية بسجل المحادثات ١٨٠ يومًا، وبعدها بيتحذف تلقائيًا. صاحب المتجر يقدر يطلب حذف سجل متجره قبل المدة دي.
البند 09
حقوقك وطلبات الحذف
تقدر تطلب تصدير بياناتك أو حذف حسابك وبيانات متجرك عبر الدعم أو على privacy@chatec.online.
بنتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب — ده عشان محدش يقدر يطلب حذف بيانات حد تاني. وممكن نحتفظ بالحد الأدنى اللي يفرضه القانون أو يلزم لمنع الاحتيال، ولفترة محدودة.
البند 10
التواصل والتحديثات
أي استفسار عن التعامل مع بياناتك: privacy@chatec.online
لو غيّرنا حاجة جوهرية في السياسة دي، هنحدّث تاريخ آخر تعديل فوق، وهنبلّغ التجار المسجّلين على بريدهم.