أنا عملت Chatec
لأني عشت المشكلة.

ما بدأتش Chatec وأنا واقف بعيد بتفرّج على خدمة العملاء. أنا كل يوم جوّه الشات: سؤال ورا سؤال، ومنصة جنب منصة، وعميل مستني يحس إن حد سامعه.

أنا مش بحكي عن مشكلة سمعت عنها. أنا لسه بعيشها.

أنا بحب أطور نفسي وأتعلم Skills جديدة. لكن بعد الشِفت، كنت بلاقي إن اليوم كله اتوزّع بين إشعارات، وأسئلة متكررة، ومتابعة رسايل على أكتر من مكان.

الشغل لازم يتعمل، والعميل من حقه يلاقي رد. بس كان فيه سؤال بيلحّ عليا: هل لازم كل رد ياخد من عمر شخص، حتى لو الإجابة معروفة؟

بدأت أبني المساعد اللي كنت أتمنى يكون معايا في الشِفت: يفهم سؤال العميل، يلاقي المعلومة الصح من بيانات المتجر، ويرد فورًا — من غير ما يسيب العميل مستني.

مش علشان يلغي المودريتور. علشان يشيل عنه التكرار، ويسيب له الحالات اللي فعلًا محتاجة إنسان؛ ويخلّي عنده وقت يطوّر نفسه ويعيش حياته.